.png)
มุกที่ 1: บอกว่ามาจากหน่วยงานกลาง เมื่อวานแม่มณีเพิ่งโดนสด ๆ ร้อน ๆ บทการขายอุดมไปด้วยศัพท์เทคนิค แอบอ้างชื่อหน่วยงานต่าง ๆ ที่โทรมาหาแม่เมื่อวาน แจ้งว่ามาจากหน่วยงานกลางที่ได้รับมอบหมายจาก คปภ. ให้มาดูแลผลประโยชน์แก่ผู้ถือกรมธรรม์ ป๊าดดด เดี๋ยวนี้ คปภ. มี call center inhouse ขายประกันเองแล้วติ๊? แม่มณีขอให้เข้าใจตรงกันว่า “คปภ.” ย่อมาจาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย เป็นหน่วยงานส่งเสริม กำกับและดูแลธุรกิจประกันภัยและประกันชีวิต ไม่ใช่บริษัทผู้รับประกัน ดังนั้น เค้าจะไม่โทรหาเราหรอกเจ้าค่ะ เหมือนแบงค์ชาติก็ไม่โทรหาคนฝากเงิน ฉันใดก็ฉันนั้นเจ้าค่ะ ถ้ามาแนวนี้ก็สองทาง ถ้าสายเทาก็จะวกขายประกัน ส่วนถ้าสายดำมืดก็เป็นมิจฉาชีพไปเลยเจ้าค่ะ
มุกที่ 2: บอกว่ามาดูแลผลประโยชน์ให้ เค้ามาดูแลผลประโยชน์ หรือ มาหาผลประโยชน์จากเรา ต้องฟังให้ชัดอย่างมีสตินะเจ้าคะ โดยส่วนใหญ่มักจะกลายเป็นการขายประกันเล่มใหม่เพิ่มเติม หรือ ให้เล่นแร่แปรธาตุ ปิด หรือ เปลี่ยนแปลงกรมธรรม์เล่มเก่า เอาเงินมาทำเล่มใหม่ ผลประโยชน์ส่วนใหญ่ที่จะเพิ่มขึ้นมักจะไปเข้าที่คนโทรมากกว่าคนรับสายเจ้าค่ะ
มุกที่ 3: ออกตัวตั้งแต่ต้นว่า “ไม่ได้ขายประกัน” แต่มานำเสนอผลประโยชน์เพิ่มเติมที่เป็นสิทธิ์ของคุณลูกค้า บลา บลา บลา มันไม่ใช่ประกันนะคะ แต่ว่าเป็นการออมทรัพย์ระยะยาวที่ได้รับผลตอบแทนสูงกว่าธนาคาร หรือเป็นการจ่ายค่าชดเชยกรณีนอนโรงพยาบาล หรือป่วยด้วยโรคร้ายแรง … แต่ไม่ใช่ประกัน แล้วมันเป็นอะไร? กองทุนรึไงเจ้าคะ หรือว่า หุ้น ปัดโธ่! ยิ่งเขียนยิ่งขึ้น
มุกที่ 4: ยุ่งกับกรมธรรม์เดิมที่ถืออยู่จนผิดสังเกต สไตล์ป้าข้างบ้านผู้หวังดีอยากให้ทำอะไรซักอย่างกับกรมธรรม์ที่เรามีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น update, บริหาร, รีนิว, รีโนเวท (คำนี้คิดได้ไงเนี่ย!) คุยไปคุยมาก็จะออกแนวว่าไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม แต่ไปเปลี่ยนแปลงมูลค่ากรมธรรม์ หรือ เวนคืนกรมธรรม์เล่มเดิม เพื่อเอาเงินมาซื้อกรมธรรม์เล่มใหม่ กรณีที่การยกเลิกกรมธรรม์เล่มเดิม มาทำกรมธรรม์เล่มใหม่ แล้วผู้ถือกรมธรรม์ได้รับผลประโยชน์มากขึ้น เกิดขึ้นได้ “น้อย”กรณีมาก ๆ เช่น
- การเปลี่ยนแปลงประกันสุขภาพ หรือ ประกันโรคร้ายแรง ซึ่งลูกค้าต้อง “แข็งแรง” ไม่มีประวัติสุขภาพใด ๆ จึงจะไม่มีข้อยกเว้นความคุ้มครอง ไม่งั้นผลประโยชน์เพิ่มขึ้นก็จริงแต่ว่ามีข้อยกเว้น คุ้มครองไม่ครบทุกโรคเจ้าค่ะ
- การเปลี่ยนแปลงประกันชีวิต หรือประกันออมทรัพย์ระยะยาว กรมธรรม์เล่มเดิมต้องมีมูลค่ากรมธรรม์ที่สูงมาก หรือส่งเบี้ยมานานมากจนเลยจุดคุ้มทุนไปแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะเสียมากกว่าได้ และการเปลี่ยนแปลงประกันชีวิตที่เป็นสัญญาหลัก จะกระทบสัญญาเพิ่มเติม เช่น ประกันสุขภาพ, ประกันโรคร้ายแรง ที่พ่วงอยู่ทั้งหมดด้วยเจ้าค่ะ
มุกที่ 5: สังคมนิยม Priviledge บอกว่าเป็นลูกค้าเกรด Super VIP บียอนด์ อยู่บน อยู่ยอด จึงได้รับความคุ้มครองเพิ่มเติมพิเศษนี้ เวรี่ เอกคลูซิฟ อธิบายได้เกือบสิบรายการ ลงท้ายว่า เพียงแค่คุณแม่มณีหักยอดจากบัตรเครดิตแค่เดือนละ….บาท ก็เป็นอีกหนึ่งมุกการขายที่เจอกันบ่อยเหมือนกัน
ที่เล่ามาทั้งหมด ไม่ได้หมายว่าการโทรมาขายประกันคือความโหดร้ายไปซะทั้งหมด ที่ขายด้วยความสุจริตใจก็มี แม่มณีก็นั่งฟังเค้าขายเพลินดีเหมือนกัน แต่มันก็ต้องชัดเจนตรงไปตรงมา ไม่ใช่ว่ามาด้วยเล่ห์ ด้วยคาถา ไม่กล้าแม้จะเปิดตัว ทำให้เข้าใจผิด หรือเข้าใจไม่หมด ก็บอกให้ “คนซื้อ” แถลงตรง ห้ามปกปิด ยึดหลักสุจริตอย่างยิ่ง แล้วแค่เริ่มต้น “คนขาย” ยังเข้ามาแบบเอียงกะเท่เร่ แล้วมันจะดูแลกันรอดตลอดสัญญาได้ยังไง
อย่างไรก็ดีแม่มณีคงไปเปลี่ยนใจฝั่ง “คนขายสายเทา-ดำ” ไม่ได้ แต่ที่ทำได้คือบอกกล่าวกับฝั่งคนซื้อให้มากที่สุด เพื่อที่จะเท่าทันมุกขายประกันขี้อายหลาย ๆ รูปแบบ ผลิตภัณฑ์ประกันนั้นมิใช่ชั่ว ที่มันหมองมัวก็เพราะวิถีการขายสายเทาเจ้าค่ะ อย่าเพิ่งระอากับการซื้อประกันเลย มันเป็นผลิตภัณฑ์ท้าย ๆ ที่เราอยากจะซื้อเวลาสุขสบาย แต่จะกลายเป็นผลิตภัณฑ์แรก ๆ ที่จะช่วยเรายามลำบากเจ้าค่ะ
ส่วนเหล่าคนกลาง นายหน้า ตัวแทน สายขาว สุกสกาว สว่างสไว มาช่วยกันทำให้ลูกค้าเท่าทัน และซื้อประกันอย่างมีความเข้าใจ เหมาะสมกับความจำเป็นและงบประมาณกันนะเจ้าคะ ยุคปล่อยหมากัดคนขายประกันมันหมดไปนานแล้ว เดี๋ยวนี้ลูกค้าเค้าพร้อมซื้อ แค่เลือกว่าจะซื้อกับบริษัทไหน และ กับใครเท่านั้นเอง ไม่ต้องอายหรอก บอกไปเลยว่า “ขายประกัน” เจ้าค่ะ รักนะ จุ้บ ๆ
Share this post :
แม่มณีทิพย์ที่เกี่ยวข้อง
เคลมหนัก ก้อนใหญ่ ปีต่อไปต่อประกันได้มั้ย? เงื่อนไขการต่อสัญญาแต่ละแบบประกันไม่เหมือนกันแล้วนะเจ้าคะ
